متجر السلطان يقوم بالشحن حالياً إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية فقط.
- يتم تسليم طلبك في خلال مدة تتراوح بين (4 - 9) أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية (حسب المدينة) بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
(على سبيل المثال: الطلبات التي يتم استلامها مساء يوم الخميس وأيام الجمعة من كل أسبوع يتم شحنها يوم السبت التالي كأول يوم عمل).
- كذلك أيام الأعياد والإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية لا تحتسب من أيام الشحن والتوصيل.
- إن إدخالك لرقم جوالك وعنوانك بشكل صحيح يضمن لك توصيل الطلب في المدة المحددة, وفي حال كانت البيانات المدخلة خاطئة فيستغرق ذلك وقت إضافي لتوصيل الطلب يصل حتى 14 يوم عمل.
- عند استلام فريق العمليات لطلبك سيتم العمل على تجهيزه ثم إرسال بريد إلكتروني لك يحتوي على فاتورة الطلب ورقم الشحنة ويمكنك تتبع مسار الشحنة عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بشركة الشحن بعد إستلام رابط التتبع.
- توجد بعض المناطق الفرعية غير مخدومة بالتوصيل المنزلي لذا يتوجب على العميل إستلام الشحنة إما من فرع شركة الشحن ارامكس + سمسا أو موقع يتم تحديده من قبل شركة الشحن.
- يحق لمتجر مفارش السلطان تغيير شركة الشحن وفق ما تراه مناسباً في المواسم على مدار العام.
- إذا تم رفض إستلام الطلب من قبل العميل سيتم إلغاء الطلب بعد عودة المنتج لمتجر السلطان وسيتم إرجاع قيمة المنتج فقط غير شاملة عمولة التوصيل المدفوعة من قبل العميل.
یحق للعمیل إلغاء الطلب قبل تسلیمه لشركة الشحن:
إذا كانت حالة طلبك ( بانتظار المراجعة ) يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء مباشرة ليتم الغاء طلبك قبل التنفيذ.
إذا كانت حالة طلبك ( تم التنفيذ - تم الشحن - جاري التوصيل ) فلا يمكن إلغاء الطلب لأنه سُلم لشركة الشحن, ويجب على العميل إستلام الطلب ثم التواصل معنا لاسترجاعه ضمن السياسية الموضحة في المتجر.
تحدد تكلفة الشحن على حسب قيمة الطلب:
- إذا كانت قيمة الطلب أقل من 299 ريال سعودي، تكون تكلفة الشحن 23 ريال سعودي.
- أما إذا كانت قيمة الطلب 299 ريال سعودي فأكثر، تكون تكلفة الشحن مجاناً.
- وعندما يكون الطلب بميزة الدفع عند الاستلام كحد أعلى 1000 ريال سيتم إضافة رسوم وقدرها 10 ريال سعودي.
نـتـمـنـى لـكـم تـجـربـة تـسـوق مـمـيـزة
فـريـق مـتـجـر الـسـلـطـان فـي خـدمـتـكـم
