أولاً: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج:
يحق لعملاء متجر السلطان استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع محتوياته من قطع وصور داخلية بالإضافة للكرتون الداخلي وكيس المنتج، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة رسوم 23 ريال، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر السلطان للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 7-14 أيام عمل.
ثانياً: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء متجر السلطان استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم مع جميع محتوياته من قطع وصور داخلية بالإضافة للكرتون الداخلي وكيس المنتج، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، ولا يمكن مراجعتنا بوجود عيب مصنعي بالمنتج بعد وصول المنتج للعميل بأكثر من 7 أيام عمل كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر السلطان للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
- استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 7-14 أيام عمل.
ثالثاً: تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.
- مخدات النوم.
- معطرات المفارش والمنزل.
- المنتجات المستعملة والمغسولة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
- القسائم الشرائية الممنوحة من المسابقات.
رابعاً: سياسة استبدال واسترجاع البكجات:
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي بكج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه مع تحمل العميل رسوم الإرجاع وقدرها 50 ريال.
- لا يمكن طلب استبدال أو استرجاع منتج واحد فقط من بكج يحتوي على عدة منتجات، ويجب إرجاع البكج كامل.
- في حال تم فتح منتج من مكونات البكج او استخدامه لا يحق للعميل استرجاع او استبدال البكج.
- في حال وصول الشحنة لمستودعنا غير مغلّفة بإحكام، يتم إرجاعها للعميل ويتحمل رسوم الشحن مرة أخرى.
ملاحظات:
- يجب على العميل إعادة تغليف الشحنة كما وصلته ليتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع وتصويره لنا بعد التغليف.
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
- يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام متجر السلطان للمنتج التالف.
- لا يتم استرجاع قيمة الشحن والتوصيل في حال تخلف العميل عن استلام الشحنة أو عدم استجابته لشركة الشحن أو إدخال معلوماته بشكل خاطئ مما أدى لإعادة الشحنة.
- رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام غير مسترجعة.
إجراءات إعادة المبالغ:
سيكون إعادة المبالغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك:
إذا قمت بالدفع نقداً سيتم التواصل معك لتحويل المبلغ إليك.
إذا قمت بالدفع عن طريق البطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك.
إذا قمت بالدفع عن طريق تابي أو تمارا أو إمكان أو ام اي اس باي سيتم إعادة المبلغ عبر نفس طريقة الدفع.
متى يتم إعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ بعد إستلام المنتج وفحصه وذلك خلال 14 يوم عمل.
نـتـمـنـى لـكـم تـجـربـة تـسـوق مـمـيـزة
فـريـق مـتـجـر الـسـلـطـان فـي خـدمـتـكـم
